სერვისის მოქმედებები. როგორ იცით, რომ მანქანას სჭირდება ავტორიზებული სერვის სადგურის მონახულება?

ასობით საათის ტესტირების მიუხედავად, ახალი მანქანები არ არის ხარვეზების გარეშე. ზოგჯერ ეს არის ჟანგიანი საკეტები ძრავის საფარზე, რომელსაც შეუძლია მისი გახსნა მართვის დროს, ზოგჯერ ეს არის საწვავის სისტემის დაზიანება და ხანძრის შესაძლებლობა. ამ შემთხვევაში, კომპანიები წყვეტენ მომსახურების მოქმედებებს, რომლებიც მიზნად ისახავს ყველა დეფექტის აღმოფხვრას.

1989 წელს Lexus LS400 ლიმუზინი გამოვიდა ამერიკისა და იაპონიის ბაზრებზე. ავტომობილი დღემდე ცნობილია ძრავისა და დაკიდების მუშაობის მაღალი კულტურით. მწარმოებელმა ისინი გახადა ხილული რეკლამაში, ავტომობილის გორგოლაჭებზე დაყენებით და მის კაპოტზე სათვალე კოშკის დადგმით, შემდეგ კი მანქანის 250 კმ/სთ-მდე აჩქარებით. ერთი ჭიქაც არ გატყდა. ეს ნიმუში ასევე დაკავშირებულია არაჩვეულებრივ სერვისთან. 1989 წლის შემოდგომაზე, ბრენდის მფლობელებმა გადაწყვიტეს ჩარევა დაუყოვნებლივ მას შემდეგ, რაც ორმა მფლობელმა გამოაცხადა გაუმართაობა მანქანებში. სულ რაღაც სამ კვირაში 8 მანქანა შეკეთდა. მანქანები. საუბარი იყო გაუმართავი კრუიზ კონტროლის ბერკეტთან და მესამე სამუხრუჭე შუქის გადახურებასთან დაკავშირებულ პრობლემებზე. ყველაფერზე იზრუნა მწარმოებელმა, რომელიც ავტომობილის მფლობელებს არ სთხოვდა ავტორიზებულ ავტოგასამართ სადგურებზე მისვლას. მანქანები სახლებიდან წაიღეს და იქ დატოვეს, გარეცხეს და საწვავის შევსება. გარდა ამისა, მომხმარებლებმა კომპენსაციის სახით მიიღეს შემცვლელი მანქანები და გარკვეული რემონტი ჩაუტარდა უშუალოდ მფლობელის გზაზე.

მოწვევა OOC-ში.

დღეს, მწარმოებლის ზედამხედველობით გამოწვეული დეფექტის ან კოოპერატორის მიერ მიწოდებული დეფექტური ნაწილის შემთხვევაში, მომხმარებელი აცნობიერებს ამ პრობლემებს ორი მიზეზის გამო. პირველ რიგში, ეს არის ბრენდის რეპუტაციის შეშფოთება. მეორე არის სამართლებრივი ვალდებულება, რომლის მიხედვითაც, საავტომობილო ჯგუფი იძულებულია რეგულაციებით შეატყობინოს დეფექტების შესახებ, რომლებიც საფრთხეს უქმნის მომხმარებლების ჯანმრთელობას და სიცოცხლეს. ჩვენს ქვეყანაში ამ ვალდებულების შესრულებაზე პასუხისმგებელია კონკურენციისა და მომხმარებელთა დაცვის ოფისი, სწორედ მის ვებგვერდზე ქვეყნდება გაუმართავი მანქანების მონაცემები ბრენდებისა და მოდელების გათვალისწინებით, ასევე კლიენტთან დაკავშირების ფორმების გათვალისწინებით. 2016 წელს საჭირო რემონტზე 83 შეტყობინება გაიცა. ისინი ეხებოდა 100 მწარმოებლის 26-ზე მეტ ავტომობილის მოდელს - Dacia-დან Maserati-მდე. (ქვემოთ ცხრილი). და საქმე სულაც არ არის ტრივიალური, რადგან შესაძლებელია, მაგალითად, მანქანის გაჩენის შესაძლებლობა სტარტერის გაუმართაობის შედეგად, საბურავებში წნევის მკვეთრი ვარდნა გაუმართავი სარქვლის გამო, ან ავტომატური აფეთქება. მძღოლის აირბალიშიდან.

რედაქტორები გვირჩევენ:

მანქანის ყიდვა და რეგისტრაცია. უფრთხილდით თაღლითებს!

ახალი მანქანის მართვა ძვირი უნდა იყოს?

ახალი Skoda Octavia. განახლება მუშაობდა მისთვის?

„ჩვენი მომხმარებლები ინფორმირებულია შესაძლო სერვისის ღონისძიების შესახებ უშუალოდ ოფიციალური დილერის მიერ, საიდანაც მათ შეიძინეს მანქანა. სერვისი კლიენტს უნიშნავს შეხვედრას, რომლის დროსაც მოწმდება საჭირო ელემენტები და საჭიროების შემთხვევაში ხდება საჭირო რემონტი. ინფორმაცია განხორციელებული სერვისის მოქმედების შესახებ ფიქსირდება ელექტრონულ სისტემაში“, - ამბობს ოპელის საზოგადოებასთან ურთიერთობის დირექტორი ვოიცეხ ოსოსი. BMW ასევე ექცევა თავის მომხმარებლებს. როგორც ბავარიული ბრენდის წარმომადგენელმა მონიკა ვირვიკკამ გვითხრა, სერვისის კამპანიის მოწყობის შემთხვევაში BMW-ს წარმომადგენლები ირჩევენ კონკრეტული შემთხვევისთვის კომუნიკაციის მეთოდს, აცნობებენ მფლობელს მიმოწერით ან სერვისში ვიზიტის დროს. „გარდა ამისა, მფლობელს შეუძლია ნებისმიერ დროს შეამოწმოს ღია მარაგები თავის მანქანაში BMW-ს ნებისმიერ ავტორიზებულ სერვის ცენტრში“, დასძენს მონიკა ვირვიცკა და აღნიშნავს, რომ მარაგს განსხვავებული გარბენი აქვს – ზოგი საჭიროებს შენარჩუნებას, ზოგი კი მხოლოდ ამოწმებს, არის თუ არა ყველაფერი რიგზე. . ის ასევე მიუთითებს, რომ ყველა მაკორექტირებელი მოქმედება უფასოა მწარმოებლის მიერ მოწოდებული მოცულობით.

თუმცა, საკითხავი რჩება, არის თუ არა შესაძლებლობა, გაიგოთ სერვისის პოპულარიზაციის შესახებ იმ ადამიანებისგან, ვინც იყიდა მანქანა საზღვარგარეთ, მათ შორის, ვინც არ არის მანქანის პირველი მფლობელები. BMW Polska-ს მიხედვით: „ღია სერვისის აქციების შესახებ ინფორმაციის მიღება შეგიძლიათ BMW-ს ყველა დილერიდან და ბრენდის ცხელი ხაზიდან. 1 თებერვალს BMW Polska-მ გამოუშვა საკონტაქტო ფორმა, რომლის მეშვეობითაც მომხმარებელი იღებს ინფორმაციას თავის მანქანაში ღია საქმიანობის შესახებ“. მეორეს მხრივ, Opel-ის მფლობელებმა უნდა შექმნან ანგარიში MyOpel-ის პორტალზე, სადაც მათ შეუძლიათ თვალყური ადევნონ ავტომობილის ყველა ინფორმაციას, რათა განაახლონ უახლესი მოვლენები. სისტემაში შესვლის შემდეგ შეგიძლიათ იხილოთ სერვისის ისტორია, შეტყობინებები პერიოდული შემოწმებების შესახებ, ასევე ინფორმაცია სერვისის აქციების შესახებ. ეს ეხება როგორც მომხმარებლებს, რომლებმაც იყიდეს მანქანა პოლონეთში და მის ფარგლებს გარეთ, ასევე მათ, ვინც არ არიან მისი პირველი მფლობელი. სხვა ბრენდების შემთხვევაში, თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ ავტორიზებულ დილერს ან გამოიყენოთ ბრენდის ცხელი ხაზი.

თეორია და პრაქტიკა

Skoda Octavia 58 TSI-ის მაგალითის გამოყენებით, ჩვენ შეგვიძლია ვნახოთ, როგორ გამოიყურება პრაქტიკაში სერვისის კამპანია (2D1.4 კარი შიგნიდან) და როგორ გამოიყურება დილერში ვიზიტი. კომპანიამ მიიღო წერილი ავტორიზებულ სერვის ცენტრში მოწვევით. ”მანქანის მომხმარებლების ინფორმირებისთვის პრომოუშენის შესახებ, გამოიყენება ტრადიციული ფოსტა, პარტნიორების აქტიური კომუნიკაცია ვებსაიტის მონახულებისას, ვებ საძიებო სისტემებში ან ცხელ ხაზზე,” - თქვა ჰუბერტ ნიძიელსკიმ Skoda Auto Polska-დან Motofaktami-თან ინტერვიუში. უახლოეს სერვისცენტრთან სატელეფონო საუბრისას დაინიშნა შეხვედრა და უზრუნველყოფილი იყო, რომ მოდიფიკაციას დაახლოებით 30 წუთი დასჭირდა. ჩვენდა გასაკვირად, აღმოჩნდა, რომ ASO-ს თანამშრომლებმა იმავე საათის განმავლობაში მოაწყვეს კიდევ სამი მანქანა, რამაც სამუშაოს დასრულებამდე მოლოდინის დრო 1,5 საათამდე გაზარდა. საბოლოოდ პრობლემა მოგვარდა, რასაც ადასტურებს საბარგულის სტიკერი. ეს არის სტანდარტი Audi-Volkswagen-ის აქციების შემთხვევაში, რომლებიც აღირიცხება არა მხოლოდ ცენტრალურ მონაცემთა ბაზაში, მანქანის მომსახურების წიგნში, არამედ გაიცემა ზემოაღნიშნული სტიკერის სახით.

სასარგებლო ბმულები

ამ გვერდებზე შეგიძლიათ შეამოწმოთ არის თუ არა ავტომობილი სერვისის ხელშეწყობისთვის.

https://uokik.gov.pl/powiadomienia.php

http://www.theaa.com/breakdown-cover/advice/safety-recalls

https://www.recalls.gov/

https://www.nhtsa.gov/recalls

http://allworldauto.com/tsbs/

http://alldatadiy.com/TSB/yr.html

აგრეთვე იხილე: ცნობილი ელექტრო ქალთევზა

წყარო: TVN Turbo / x-news