როგორ მოვიტყუოთ მანქანის სერვისებში

სტატიაში:

ცნობილ იდეოლოგიურ მებრძოლს ბანკნოტებისთვის ოსტაპ ბენდერს ფულის აღების 400 შედარებით პატიოსანი გზა ჰქონდა. თანამედროვე სერვისის სადგურების თანამშრომლებმა, რომლებიც ჩართულნი არიან მანქანების შეკეთებასა და მოვლაში, შესაძლოა მნიშვნელოვნად გაამდიდრონ "დიდი სტრატეგის" გამოცდილება.

მანქანის სერვისი არის საქმიანობის სფერო, რომელშიც არის მანიპულირების, მოტყუების და ფულის ჰაერიდან გამოტანის უამრავი შესაძლებლობა. ეს არავისთვის არ არის საიდუმლო, მაგრამ მიუხედავად ამისა, საჭიროება აიძულებს მძღოლებს დროდადრო ისარგებლონ სერვისცენტრების მომსახურებით. ყოველივე ამის შემდეგ, ყველა მძღოლს არ შეუძლია დაადგინოს და აღმოფხვრას გაუმართაობა, რომელიც წარმოიშვა მის მანქანაში. ზოგს ამის დრო ან შესაფერისი პირობები არ აქვს, ზოგს უბრალოდ ცუდად ერკვევა მანქანის მოწყობილობაში. დიახ, და თავად გაუმართაობა შეიძლება იყოს ისეთი, რომ თითქმის შეუძლებელია მათთან გამკლავება ავტოფარეხში. პოტენციურად, მანქანის მომსახურების ნებისმიერი მომხმარებელი შეიძლება გახდეს ფულადი განქორწინების მსხვერპლი, თუ ის ძალიან ენდობა ან უყურადღებოა. მაგრამ მძღოლების კატეგორია ყველაზე დაუცველი ამ თვალსაზრისით ქალები არიან.

მძღოლებისთვის სასარგებლოა იმის ცოდნა, თუ რა გზებით გამოიყენებენ მანქანის სერვისის თაღლითები, რომ ნაკლები გააკეთონ და მეტი მოგატყუონ თქვენგან შრომით გამომუშავებული ფული. წინასწარ გაფრთხილებული არის წინამორბედი.

როგორ ავირჩიოთ სწორი სერვისის სადგური

ზოგჯერ რემონტი საჭიროა სასწრაფოდ, შემდეგ კი თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ უახლოეს მანქანის სერვისს, რომელიც შეიძლება არ იყოს საუკეთესო.

ასეთი ფორსმაჟორების თავიდან ასაცილებლად, უმჯობესია წინასწარ მიხედოთ რამდენიმე სერვის ცენტრს, მეგობრების რეკომენდაციებისა და ინტერნეტ ფორუმების მიმოხილვების საფუძველზე. სანამ მათ სერიოზულ სამუშაოს ენდობით, გააკეთეთ რამდენიმე მარტივი რემონტი მათზე. თქვენ ნახავთ, როგორ მუშაობენ ისინი და შეძლებთ მათ შესახებ წინასწარი აზრის ჩამოყალიბებას.

ყურადღება მიაქციეთ მისაღებს. რეპუტაციის მქონე სერვის სადგურები მას სისუფთავესა და მოწესრიგებას უნარჩუნებენ. კარგად, თუ კედლებზე ხედავთ მუშაკთა კვალიფიკაციის სერთიფიკატებს, ფასების სიას ან სამუშაოებისა და სერვისების ჩამონათვალს, სადაც მითითებულია სტანდარტული საათები.

მოერიდეთ ავტოგასამართ სადგურებს, რომლებიც მზად არიან შეასრულონ ნებისმიერი სამუშაო და შეაკეთონ ნებისმიერი მანქანა. ეს შეიძლება მიუთითებდეს, რომ მათ ჰყავთ ფართო, მაგრამ არც ისე ღრმა პროფილის სპეციალისტები და დეტალები, რომლებსაც იქ მოგაწოდებთ, ნაკლებად სავარაუდოა, რომ ორიგინალური იყოს. განსაკუთრებით ფრთხილად უნდა იყოთ ავტოსერვისთან, რომელიც მდებარეობს ავტობაზრობის გვერდით, სადაც ყიდიან საეჭვო წარმოშობის სათადარიგო ნაწილებს ან მეორადებს. დიდია ალბათობა იმისა, რომ ის ნაწილები, რომლებიც თქვენს მანქანაზე დამონტაჟდება, იქიდან მოვა.

უმაღლესი ხარისხის შეკეთება შეიძლება მოსალოდნელი იყოს სერვის ცენტრებში, რომლებიც ემსახურებიან მხოლოდ გარკვეული ბრენდის მანქანებს ან სპეციალიზირებულნი არიან გარკვეული ტიპის სამუშაოებში, მაგალითად, შეაკეთონ მხოლოდ ტრანსმისია ან ასრულებენ ექსკლუზიურად ძარაზე მუშაობას. მათ ჩვეულებრივ ჰყავთ მაღალკვალიფიციური მუშები, კარგი ხარისხის ნაწილები და მასალები, დილერის დიაგნოსტიკური აღჭურვილობა და ხშირად ვიდეო კონტროლირებადი რემონტი. მათთან საკამათო საკითხებიც ჩვეულებრივ უფრო მარტივად წყდება. მაგრამ ასეთი რეპუტაციის მქონე ფირმებშიც კი, არ არსებობს აბსოლუტური დარწმუნება, რომ თქვენ არ მოგიწევთ გადაიხადოთ ბევრად მეტი, ვიდრე რეალურად გჭირდებათ. ისინი არ ატყუებენ ყველგან და არა ყველას, მაგრამ შეუძლიათ ყველგან და ყველას მოატყუონ.

როგორ მოვიქცეთ ავტოსერვისში

სწორი ქცევა სულაც არ აღმოფხვრის მოტყუებას მთლიანად, მაგრამ მნიშვნელოვნად შეამცირებს მის ალბათობას.

არ დაიზაროთ თქვენი მანქანის მოწყობილობის წინასწარ შესწავლა. თქვენ ნახავთ ბევრ სასარგებლო ინფორმაციას ექსპლუატაციის, სარემონტო და ტექნიკური სახელმძღვანელოში. ამავდროულად, სულაც არ არის საჭირო ყველაფრის ზედმიწევნით ცოდნა. თაღლითები, როგორც წესი, კარგად ერკვევიან ფსიქოლოგიაში და ყველა კლიენტი არ იქნება მოტყუებული. ორი ან სამი სატესტო შეკითხვა, რომელსაც ოსტატი დაგისვამთ, დაეხმარება მას გაიგოს, შეიძლება თუ არა გამოყვანა და რამდენად დიდი. თუ თქვენ აღიარებულნი ხართ მოყვარულად, მაშინ ისინი "მოიმსახურებენ" შესაბამისად. ამ შემთხვევაში, სასარგებლოა თქვენთან უფრო გამოცდილი ადამიანის წაყვანა, რომელიც შეძლებს შემოგთავაზოთ შემოთავაზებული სამუშაოებიდან რომელია ზედმეტი და უნდა გამოირიცხოს სამუშაო დაკვეთიდან.

თანაბრად მნიშვნელოვანია ნავიგაცია რემონტისა და მოვლის ღირებულების, ასევე სათადარიგო ნაწილებისა და მასალების ფასებზე. მერე სამსახურის თანამშრომელს უფრო გაუჭირდება დაგარწმუნოს დიდი თანხა ნორმალურიაო, ამბობენ ყველა ასეაო.

საერთოდ არ არის აუცილებელი მანქანის შესაკეთებლად მიცემა პირველ შერჩეულ სერვის სადგურზე. თუ თქვენ გაქვთ რაიმე ეჭვი სამუშაოს მოცულობისა და ღირებულების რეალობაში, შეგიძლიათ დიაგნოსტიკა სხვა სერვის ცენტრში. ის ასევე უნდა გაფრთხილებდეს, თუ დაუყოვნებლივ გეტყვიან რაღაცას, როგორიცაა "დატოვე მანქანა, ჩვენ ვნახავთ". ეს არის პირველი ნიშანი იმისა, რომ ისინი თქვენგან განქორწინებისთვის ემზადებიან.

აუცილებლად განათავსეთ შეკვეთა, თუნდაც შეკეთება უმნიშვნელო იყოს. ამ შემთხვევაში ავტოგასამართი სადგურის თანამშრომლების ქმედება განისაზღვრება შესაბამისი კანონებითა და დებულებებით. მანქანის სერვისი იქნება პასუხისმგებელი იმაზე, თუ რას აკეთებენ ისინი თქვენს მანქანაზე და თქვენ გექნებათ დოკუმენტი, რომელიც საჭიროების შემთხვევაში საშუალებას მოგცემთ მოითხოვოთ შეკეთების დეფექტები ან დაზიანება.

არსებობს ფარული ხარვეზები, რომლებიც ჩნდება უკვე შეკეთების პროცესში. ავტოსერვისს არ აქვს უფლება განახორციელოს დამატებითი სამუშაოები კლიენტის თანხმობის გარეშე და მასთან დამატებითი ხარჯების კოორდინაციის გარეშე. შეთანხმებამდე უნდა დაზუსტდეს არის თუ არა ფასი საბოლოო და მოიცავს თუ არა სახარჯო მასალის ღირებულებას და ყველა დამხმარე პროცედურას. ეს არ უნდა გააკეთოთ ტელეფონით, უმჯობესია გამოიყენოთ ტექსტური მესინჯერი ან SMS - ეს აღმოფხვრის გაუგებრობას და გაასწორებს შეთანხმებას.

სერვისების სადგურებზე მომხმარებლების მოტყუების გზები და როგორ არ გახდეთ თაღლითობის მსხვერპლი

1. მოტყუების უმარტივესი და ყველაზე გავრცელებული ხერხია შეკვეთაში არასაჭირო ნივთების დამატება. ან, ალტერნატიულად, ერთი და იგივე ნაწარმოები ორჯერ ან სამჯერ შეიტანება სხვადასხვა ტერმინების გამოყენებით. გაანგარიშება კლიენტის იგნორირებაზე ან უყურადღებობაზე. ფრთხილად შეისწავლეთ სამუშაოების სია, სანამ მანქანას გადაიტანთ სარემონტოდ, მოითხოვეთ განმარტება თითოეულ საეჭვო საკითხზე. და რემონტის შემდეგ მანქანის მიღებისას, დარწმუნდით, რომ ყველა შეკვეთილი სამუშაო ნამდვილად დასრულებულია.

2. მომსახურე ნაწილების გამოცვლა, რომლებმაც არ ამოწურეს თავიანთი რესურსი.

სამუშაოს მიღებისას სთხოვეთ ამოღებული ნაწილების ნახვა, რათა დარწმუნდეთ, რომ მათ ნამდვილად სჭირდებოდათ შეცვლა. ისინი კანონიერად თქვენია და თქვენ გაქვთ უფლება თან წაიღოთ. მაგრამ ძალიან ხშირად ხელოსნები ამას ყოველმხრივ ეწინააღმდეგებიან, რადგან დეტალები შეიძლება დამონტაჟდეს სხვა კლიენტზე და მიიღონ დამატებითი შემოსავალი. ამიტომ ჯობია ეს მომენტი წინასწარ განისაზღვროს, რომ მოგვიანებით არ გეტყვიან, რომ ძველი ნაწილები გადაყარეს და ნაგავი უბრალოდ წაიღეს. ასეთი განცხადება თითქმის XNUMX% მატყუარაა. ან ამოღებულმა ნაწილმა არ ამოწურა თავისი რესურსი, ან საერთოდ არ შეცვლილა.

3. უხარისხო ან გადამუშავებული ნაწილების მონტაჟი ორიგინალის ფასად.

მოითხოვეთ დამონტაჟებული ნაწილების შეფუთვა და დოკუმენტაცია. თუ შესაძლებელია, შეამოწმეთ დამონტაჟებული ნაწილების სერიული ნომრები თანდართულ დოკუმენტებში მითითებულ ნომრებთან.

4. სამუშაო სითხე მთლიანად არ იცვლება, მაგრამ ნაწილობრივ. მაგალითად, ძველი ზეთის მხოლოდ ნახევარი იწურება და შედეგად მიღებული ჭარბი მარცხნივ მიდის. სამუშაოს დროს პირადი ყოფნა დაგეხმარებათ თავიდან აიცილოთ ასეთი თაღლითობა.

ხშირად, კლიენტს სთავაზობენ ძრავის ზეთის ან ანტიფრიზის დაუგეგმავი გამოცვლას, რომელიც თითქოს უკვე ჭუჭყიანი და გამოუსადეგარია. არ დაგეთანხმო. მანქანაში მოქმედი სითხეები იცვლება მკაცრად რეგლამენტის მიხედვით - გარკვეული გარბენის ან ექსპლუატაციის პერიოდის შემდეგ.

5. Одна из золотых жил авторемонта — . Если клиент просит устранить стук, это открывает перед мастерами широкие возможности — можно хоть всю подвеску вписать, а заодно добавить ШРУС, и многое другое. На деле же причина может быть в копеечной детали. Проблему вам устранят, но деталь для вас по стоимости окажется как золотая.

Данный метод обмана встречается и в других вариантах. Например, шум могут выдать за неисправность трансмиссии, которая якобы вот-вот развалится. Ступичный подшипник легко проверить, если поднять машину подъемником и прокрутить колеса по очереди вручную. Но неопытный автомобилист может этого не знать. На том и строится обман.

6. ხარჯთაღრიცხვაში ჩართვა სახარჯო მასალის ღირებულების ცალკე პუნქტად. უფრო მეტიც, საპოხი მასალები ნამდვილად საჭიროა, მაგალითად, 50 გრამი, მაგრამ ისინი შედიან მთელ ქილაში. ეს არის გაუმართლებელი თაღლითობა, რომელიც „ჩინოვნიკებს“ შორისაც კი გვხვდება.

როგორც წესი, საბაზისო სამუშაოების ღირებულებაში შედის სახარჯო მასალისა და აქსესუარების - კომბინეზონის, საწმენდი საშუალებების, საპოხი მასალების და ა.შ.

7. გაუმართაობის ნამდვილი მიზეზების ამოცნობა.

ხშირად ამაში დამნაშავე თავად კლიენტია, რომელიც მოდის სერვის სადგურზე და ითხოვს, მაგალითად, გადაცემათა კოლოფის შეკეთებას, რადგან ასე ურჩია ავტოფარეხში მეზობელმა. მთავარ მიმღებს შეუძლია დაუყოვნებლივ გამოიცნოს, რომ პრობლემა გაცილებით მარტივია, მაგრამ ჩუმად დარჩება. ან მოგვიანებით გაირკვევა. საკონტროლო-გამშვები პუნქტი ვითომ შეკეთდება - შენ თვითონ გთხოვე! და ამაში დიდ ფულს უხდიან. და რეალური გაუმართაობა "მოულოდნელად" გამოჩნდება, როგორც დამატებითი სამუშაო.

დასკვნა: ანდეთ დიაგნოზი პროფესიონალებს. უმჯობესია ამის გაკეთება ორ სხვადასხვა კომპანიაში და შედეგების შედარება.

8. ზოგჯერ განგაშის მეხსიერებას შეიძლება დაემატოს დამატებითი გასაღებები, რომელიც მოგვიანებით გადაეცემა გამტაცებლებს. რემონტის შემდეგ მანქანის მიღებისას აუცილებლად შეამოწმეთ ეს. როგორ - იხილეთ განგაშის ინსტრუქციები. თუ დამატებით გასაღებს იპოვით, უნდა აცნობოთ პოლიციას და შეცვალოთ კოდები რაც შეიძლება მალე.

ამ თვალსაზრისით შედარებით უსაფრთხოა „ჩინოვნიკები“ და რეპუტაციის მქონე სერვის ცენტრები, რომლებიც ცდილობენ თავი შეიკავონ აშკარა დანაშაულისგან. ავტომექანიკოსების მუშაობა და მათი მანქანებთან წვდომა იქ მკაცრად კონტროლდება, ამიტომ პოტენციური თავდამსხმელი ნაკლებად სავარაუდოა, რომ გაბედოს ასეთი თავგადასავალი.

9. მანქანის შეკეთება ყოველთვის დაკავშირებულია შემთხვევითი დაზიანების რისკთან. ღირსეულ კომპანიაში ხარვეზი აღმოიფხვრება საკუთარი ხარჯებით. და არაკეთილსინდისიერად შეეცდებიან თავი აარიდონ პასუხისმგებლობას და იტყვიან, რომ ასე იყო. ასეთი სიტუაციის თავიდან ასაცილებლად, მანქანის სარემონტოდ გადაცემისას აუცილებელია გადაცემის მოწმობაში ჩაიწეროს ყველა ის დეფექტი, რომელიც ამჟამად არსებობს. ხოლო რემონტიდან მანქანის მიღებისას, ყურადღებით უნდა შეამოწმოთ იგი გარედან, ქვემოდან და სალონის შიგნით.

10. ყველა ავტომექანიკოსში არ არის აუცილებელი პოტენციური ქურდის ნახვა, მაგრამ დარჩენილი პირადი ნივთების, ხელსაწყოების და აღჭურვილობის დაკარგვა ხდება. მათ შეუძლიათ შეცვალონ, დისკები, ბატარეა, "დამატებითი" ბენზინის გადინება.

უმჯობესია დატოვოთ ყველაფერი, რაც არ არის საჭირო რემონტისთვის სახლში (ავტოფარეხში). მიღების მოწმობაში შეიყვანეთ აპარატის სრული ნაკრები, ასევე მიუთითეთ ბატარეის სერიული ნომერი, დამზადების თარიღი და საბურავების ტიპი. მაშინ არავის გაუჩნდება ცდუნება რომ მოიპაროს ან შეცვალოს რამე. რემონტის შემდეგ მანქანის მიღებისას, დარწმუნდით, რომ ყველაფერი ადგილზეა.

იმის ნაცვლად, რომ დასკვნა

აქამდე ჩვენ ვსაუბრობდით იმაზე, თუ როგორ ატყუებენ ავტომომსახურების არაკეთილსინდისიერი მუშაკები, მოგების დევნის მიზნით. მაგრამ კლიენტი ყოველთვის მართალია? როგორც პრაქტიკა გვიჩვენებს, ყოველთვის არა. მომხმარებელიც ხანდახან ეშმაკობს, ითხოვს გარანტიით შეკეთებას, თუმცა თავადაც აშკარად დაარღვია მუშაობის წესები. არის უხეშობა, მუქარა, ნეგატიური ინფორმაციის გავრცელება. განსაკუთრებით ეშმაკებზე, მათ შეუძლიათ ერთგვარი „შავი ნიშნის“ დადება და ამის შესახებ სხვა სადგურების კოლეგებს აცნობონ.

შურისმაძიებელი ავტომწარმოებლების არსენალში არის რამდენიმე ხრიკი, რომელიც შეიძლება შეუმჩნევლად შეცვალოთ და რომლებიც გარკვეული პერიოდის შემდეგ ძალიან უსიამოვნო აღმოჩნდება. იმისთვის, რომ სიტუაცია უკიდურესობამდე არ მიიყვანოთ, არსებობს მარტივი გზა - ურთიერთპატივისცემა და პატიოსნება.