კლიენტის ისტორიები: გაიცანით პოლ

ჩვენი მე-10,000 XNUMX კლიენტი პოლ იყო მთვარეზე, როდესაც მივიტანეთ მისი ცისფერი Toyota Yaris და გავარკვიეთ, რომ ეს იყო Cazoo-ს საჩუქარი!

პოლმა მანქანა შეუკვეთა 2020 წლის ნოემბერში და მოაწყო მისი საშობაო საჩუქრის მიტანა მისი მეუღლის კარენისთვის, NHS მედდა. აი, რა თქვა აღტაცებულმა წყვილმა Cazoo-ზე.

კითხვა: მაშ, რამ აიძულა სხვა მანქანის ძებნა?

სექსი: კარენს დიდი ხანია სურდა ახალი მანქანა და ვფიქრობდი, რომ კარგი იდეა იქნებოდა ვიყიდო ის, რაც ვიცოდი, რომ მოეწონა და საშობაოდ გავუკეთო გაოცება. 

კარენი: ერთად ვუყურებდით მანქანებს, მაგრამ არ ვიცოდი, რომ ჩემს ყიდვას აპირებდა! როდესაც ჩვენ შევიყვანეთ მარკა და მოდელი Google-ში, ყველაზე საიმედო და თანმიმდევრული შედეგი ყოველთვის იყო Cazoo-სგან. თქვენ შემოგთავაზეთ მანქანების ასეთი დიდი არჩევანი და ვებსაიტზე შესვლისას წარმოუდგენლად მარტივია ფილტრის ვარიანტების გამოყენება, რათა მიუთითოთ რას ვეძებდით, ასევე სხვა ვარიანტების შესასწავლად. ვებსაიტის შესახებ და მისი დიზაინის შესახებ რაღაცამ ის მართლაც მეგობრული და სანდო გახადა.

კითხვა: რა იყო თქვენთვის საუკეთესო Cazoo-ს გამოცდილებაში?

სექსი: მთელი გამოცდილება, მართალი გითხრათ! მანქანის მოძიებიდან და არჩევიდან მის ონლაინ შეძენამდე და მიწოდებამდე, ყველაფერი ძალიან მარტივი იყო. თქვენ უბრალოდ ყიდულობთ მანქანას, ირჩევთ თქვენთვის შესაფერისი თარიღსა და დროს, შემდეგ კი მანქანა ჩამოდის საოცარი გადაცემის სპეციალისტით, რომელიც მზად არის მოგაწოდოთ სრული სურათი. მართალი გითხრათ, მთელი პროცესი უნაკლო იყო. ამას ნამდვილად ვერ დავაბრალებ.

Question: როგორ ფიქრობთ ინტერნეტით მანქანის ყიდვისას?

სექსი: ნივთების ონლაინ ყიდვა ახლა უკვე მეორეხარისხოვანია, არა? მაგრამ ამ მანქანით, ეს იყო დიდი ფული, ამიტომ წინასწარ ჩავატარე ბევრი გამოკვლევა, წავიკითხე ბევრი მიმოხილვა და აღმოვაჩინე, რომ თითქმის არავის ჰქონდა ცუდი გამოცდილება თქვენთან. მთელი პროცესი საკმაოდ საიმედო ჩანდა და ამ თანხის გადახდა ნამდვილად არ ჩანდა სარისკო. მე თავდაპირველად ვენდობოდი კომპანიას ყველა შესანიშნავი მიმოხილვის გამო და იმიტომ, რომ როგორც კი შევიძინე, ვიგრძენი, რომ თქვენს მომხმარებელთა მომსახურებას ჩემი ხელი ჰქონდა და მზად იყო დამეხმარა ყველაფერში.

7 დღიანი თანხის დაბრუნების გარანტია უფრო კომფორტულად ვგრძნობდი თავს, რადგან ვიცოდი, რომ თუ რამე არასწორედ წარიმართებოდა ან მანქანა მწყობრიდან გამოდიოდა, შემეძლო უკან გამომეგზავნა და თანხა სრულად დამებრუნებინა.

კარენი: ეს საოცარია, მე არ ვიცოდი ამის შესახებ! ძალიან ჭკვიანი.

კითხვა: გიყიდიათ ოდესმე მეორადი მანქანა? თუ ასეა, როგორ განსხვავდებოდა თქვენი გამოცდილება Cazoo-სთან?

სექსი: ჩვენ ადრე ვიყიდეთ რამდენიმე მეორადი მანქანა და გვქონდა ბევრი უარყოფითი გამოცდილება! დაწყებული საზიზღარი გამყიდველებიდან, რომლებიც ძალიან ძლიერად გვიბიძგებენ, სახლში დაბრუნებამდე და მანქანის დანახვა, თითქოს ის ფლინსტოუნსის უკანა ეზოდან იყო გამოყვანილი, ჩვენ ეს ყველაფერი გვქონდა! Cazoo სრულიად განსხვავებული იყო და საკუთარ ლიგაში. ეს საოცრად მარტივი და მარტივია, და მე ძალიან მადლობელი ვარ თქვენი, რომ გადააკეთეთ ის, რაც ჩვეულებრივ სტრესული იქნებოდა რაღაც ამაღელვებლად, რომლის გავლაც ჩემი ტემპით შემიძლია.

Q: როგორ ფიქრობთ გადაზიდვის შესახებ?

სექსი: მიწოდების გამოცდილება მშვენიერი იყო. ქალბატონი, რომელმაც ეს გადასცა, ძალიან დამხმარე და მცოდნე იყო. მან გამიარა მანქანის ყველა ასპექტში და უპასუხა ჩემს ყველა კითხვას. არაფერი ლამაზი და კამერების მიუხედავად ყველაფერი ძალიან მეგობრული და პირადი იყო. ჩამოსვლამდე დარეკა, რომ ზუსტად გამაგებინა როდის ჩამოვიდა და დარწმუნდა, რომ ყველაფერი რიგზე იყო, შემდეგ კი Cazoo-ს ავტოტრანსპორტით ჩავიდა და მანქანა განტვირთა. მთელი პროცესი იყო ისეთი რბილი და მარტივი. მართალი გითხრათ, ვერც ერთი რამ ვერ მოიფიქრეთ, რომ პროცესის გასაუმჯობესებლად შეგეძლოთ, თავიდან ბოლომდე უნაკლო იყო.

კითხვა: რა გაგიკვირდათ Cazoo-ში ყველაზე მეტად?

სექსი: ჩვენ არასდროს გვიყიდია მანქანა ინტერნეტით, ამიტომ მთელი პროცესი ცოტა მოულოდნელი იყო. მაგრამ ეს იყო ადვილი, ეს ნამდვილად იყო. 

კარენი: როდესაც შობის შემდეგ სამსახურში წავედი ჩემი მანქანით და ვაჩვენე ის ჩემს კოლეგებს, ყველანი წარმოუდგენლად აღფრთოვანდნენ. ვფიქრობ, მას შემდეგ რაც დაინახავენ, რამდენად კმაყოფილი ვარ ჩემი მანქანით, აუცილებლად მეტი ადამიანი გამოიყენებს Cazoo-ს მათი შემდეგი მანქანის შესაძენად!

სექსი: მომავალში აუცილებლად გამოვიყენებ Cazoo-ს. ამ მომენტში ჩემი მანქანა კარგად არის, მაგრამ როდესაც ის მოკვდება, მაშინვე ვიქნები Cazoo-ზე. და ჩემი შვილისთვისაც - ის მხოლოდ მართვის გამოცდას აბარებს, მაგრამ უკვე მთელ დროს ატარებს Cazoo-ს ვებსაიტზე!

კითხვა: კარენ, რა გრძნობა გქონდა, როცა მანქანა ნახე საშობაოდ?

კარენი: მე ვიყავი წარმოუდგენლად შოკირებული და გაოგნებული. შობის დილას პოლმა მომცა კონვერტი გასაღებებით და Cazoo-ს ბროშურა შიგნით, შემდეგ კი წავედით მანქანის დასათვალიერებლად. ეს მართლაც ერთ-ერთი ყველაზე წარმოუდგენელი მომენტი იყო. 

შემდეგ შიგნით შევედით და პოლმა მაჩვენა ვიდეო, სადაც ის მანქანას იღებდა. უბრალოდ არ მჯეროდა. ეს ჩვენთან არასდროს მომხდარა და ასეთი სასიხარულო იყო არა მხოლოდ საშობაოდ მანქანის მიღება, არამედ მისი საჩუქრად მიღებაც. ეს მართლაც განსაკუთრებული მომენტი იყო, რომელიც არასოდეს დამავიწყდება. მართალი გითხრათ, არ მჯეროდა, მაგრამ მხოლოდ მაშინ გამიელვა, როცა დავინახე, რომ ფული ჩემს საბანკო ანგარიშზე დაბრუნდა!

მე ვმუშაობ NHS-ში, რომელიც ეხმარება Covid-19-თან ბრძოლაში და უნდა მივესალმო Cazoo-ს იმის გამო, თუ რამდენად მეგობრული იყო Covid-ის მთელი გამოცდილება. როდესაც მე ვნახე გადაცემის ვიდეო, ცხადი იყო, რომ თქვენ ამას ძალიან სერიოზულად უყურებთ და ნამდვილად სთავაზობთ საზოგადოებას მეორადი მანქანის შესაძენად უსაფრთხო გზას ამ შემაშფოთებელ და საშინელ დროს. მე ნამდვილად მივესალმები Cazoo-ს, რომ გაჭირვებია და ზრუნავს, რომ იყოს უსაფრთხო და უპრობლემოდ ისეთი ადამიანებისთვის, როგორიც მე ვარ, ვისაც მანქანა სჭირდებოდა სამსახურში მისასვლელად ამ დროს.

კითხვა: როგორ აღწერდით თქვენს გამოცდილებას Cazoo-სთან სამი სიტყვით?

სექსი: Უბრალოდ საუკეთესო. 

კარენი: რა თქვა!