ავტორიზებული თუ დამოუკიდებელი სერვისი? სად ღირს მანქანის შეკეთება გარანტიით და ვადის გასვლის შემდეგ?
გამოცემა: რატომ გადაწყვიტეთ თქვენი მანქანის შეკეთება ამ კონკრეტულ სერვისში? ევროკავშირის დირექტივაში ნათქვამია, რომ თქვენ შეგიძლიათ აირჩიოთ ნებისმიერი ავტოგასამართი სადგური, მით უმეტეს, თუ მანქანა აღარ არის გარანტიის ქვეშ.
მისტერ მაიკლ: 2016 წელს გადავწყვიტე ვიყიდო Volvo V60 T3 Momentum, კომფორტული ვაგონი, რომელიც აკმაყოფილებს ჩემი ოჯახის საჭიროებებს. მართალი გითხრათ, არ ვიცოდი ამ შესაძლებლობის შესახებ. (გმო დირექტივა - რედ.) ხოლო საგარანტიო ვადაში მანქანა მივეცი ავტორიზებულ კომპანიის სერვისს. ყოველთვის კმაყოფილი ვარ მომსახურების დონით და მომსახურების ხარისხით. პატიოსნად, როცა მორიგი განხილვის დროა (ე.წ. ძირითადი სერვისის მიმოხილვა, 2022 წლის აგვისტო - რედ.) გადავწყვიტე ალტერნატივის მოძებნა.
გამოცემა: რამ აიძულა მისი ძებნა?
ვახშამი: როდესაც მანქანა აღარ არის გარანტიის ქვეშ, გადავწყვიტე ფასები და პირობები გადამემოწმებინა დამოუკიდებელ სერვისებზე და შესაძლოა შეკეთება არ იყოს უარესი, მაგრამ იაფი.
R: და მაინც, საბოლოოდ, ვხედავ, რომ თქვენ გადაწყვიტეთ Volvo სერვისზე ...
ვახშამი: დიახ, რადგან, ხედავთ, დავურეკე რამდენიმე დამოუკიდებელ სერვისს, მათ შორის მეგობრების რეკომენდაციას. საუბარი სასიამოვნო იყო, კი, მაგრამ კონკრეტულად რომ მივიდა საქმე, კონკრეტულად თითქმის ვერავინ მიპასუხა, რა ღირდა ჩემი მანქანის ტექნიკური ინსპექტირება, რაღაც თანხები იყო, მაგრამ ყოველთვის გარკვეული შეზღუდვებით და დათქმებით. ეს ცოტა მესმის, რადგან მანქანის დანახვის გარეშე სამსახურის შეფასება ძნელია, ამიტომ სამი სერვისი ავირჩიე და მათთან უფრო სერიოზული საუბრისთვის მივედი. შედეგად, აღმოჩნდა, რომ ხარჯები ოდნავ დაბალიც რომ აღმოჩნდეს, ვერც ერთი დამოუკიდებელი სერვისი ვერ გასცემდა მომსახურებას ჩემთვის მისაღებ დროში.
R: მისაღებ დროს? და რა, ასეთი რიგები?
საღამო: ნგარე სერვისზე საუკეთესო დრო 2-3 კვირაა. სამწუხაროდ, ამდენ ხანს ვერ ვიტან. მე მაქვს ჩემი საქმე, უნდა ვადევნო თვალი კონტაქტებს, შეკვეთებს, დროულად შევასრულო. მეც ბევრს ვმოგზაურობ, რადგან, რა თქმა უნდა, გვაქვს ინტერნეტი, მობილური ტელეფონები, მაგრამ ხშირად ჯობია შემსრულებელთან საკითხი მასთან შეხვედრის მოწყობით მოვაგვაროთ. მანქანის დიდი ხნით არარსებობა შემაწუხებელი იქნებოდა, რადგან ოჯახთან ერთად ქალაქგარეთ ვცხოვრობ, შვილებს სკოლაში და ბაღში მივყავარ.
R: ვთვლი, რომ არ შემოგთავაზეს გამოსაცვლელი მანქანა?
ვახშამი: შემომთავაზეს, მაგრამ იცით, როცა მანქანა ვიყიდე, გადაუწყვეტელი ვიყავი სადაზღვევო ვარიანტზე, რომელიც დაფარავდა ასეთ მომსახურებას. დახმარება, რა თქმა უნდა, მქონდა, მაგრამ ის მოიცავდა საგანგებო სიტუაციებს, შეჯახებებს და ა.შ. არ არის შემცვლელი მანქანა შემოწმების შემთხვევაში. ჩემს ცოლსაც ჰყავს პატარა მანქანა, უფრო პატარა, რამდენიმე დღეში დავიღლებით, მაგრამ 2-3 კვირაში? მე არ შემეძლო ამის საშუალება. გარდა ამისა, არის კიდევ ერთი პრობლემა, ჩვენს ქალიშვილს აქვს ალერგიის პრობლემა. გაისეირნეთ მასთან გამოსაცვლელი მანქანით, რომელშიც, მაგალითად, ბეწვის მოყვარული დადიოდა... კარგად, გესმით.
R: დიახ, დიახ, ეს დიდი პრობლემაა, მაგრამ ცდილობდით თუ არა უფრო მოკლე ვადით მოლაპარაკებას?
ვახშამი: Მე გავაკეთე რაც შემეძლო. სამწუხაროდ, მიუხედავად იმისა, რომ თითქმის ყველგან მომსახურება ძალიან სასიამოვნო იყო, მიტანის უმოკლეს დრო მაინც ძალიან დიდი იყო ჩემთვის. იმასაც ვიტყვი, რომ ერთ სერვისში შემომთავაზეს, რომ მანქანა შეიძლება ადრეც ყოფილიყო მზად, მაგრამ უფრო მაღალ ფასად. ცხადი იყო, რომ ეს ყველაფერი ფულს ეხებოდა და ვისაც ჩანაწერი ჰქონდა, უბრალოდ ბევრად მეტხანს დაელოდებოდა თავის მანქანას. არ მომწონს ეს თამაშები. კარგია, რომ არ გამომიყენებია, რადგან საბოლოოდ გამოვიდოდა, რომ ავტორიზებულ სერვისზე მეტს გადავიხდი და კიდევ უფრო მეტხანს დაველოდები მანქანას.
R: რა თარიღი შემოგთავაზეს ვოლვოს ავტორიზებულ სახელოსნოში? ამდენ ხანს მოგიწია ლოდინი?
ვახშამი: დიდი პერიოდული შემოწმების გამო, ჩემმა Volvo V60-მა 3 დღე გაატარა პულავსკში მდებარე ავტომობილების დილერში. მაგრამ სულ ეს იყო ფინანსურად მომზადებული ჩემი საქმეებით.
R: კარგი, მაგრამ რაც შეეხება ხარჯებს, ამის არ გეშინოდა?
ვახშამი: ნამდვილად არა, გთხოვ დაიმახსოვრე, რომ ჩემი ვოლვო დილერში თავიდანვე მქონდა სერვისი, რადგან არ ვიცოდი, რომ სხვაგვარად შემეძლო (იცინის), მაგრამ ამ სერვისს უკვე ვიცნობდი და ვიცოდი, რომ დეტალების გარკვევა შემეძლო. მანქანით ჩამოსვლისთანავე. უბრალოდ ვიცოდი რისთვის უნდა მომემზადებინა. ვიცოდი, რომ ეს უფრო ძვირი დაჯდებოდა, მაგრამ შემეძლო უფრო მაღალი ფასი გადამეხადა უფრო მოკლე მომსახურებისთვის, რაც ჩემთვის მთავარია. მაგრამ გეტყვით, ძალიან სასიამოვნოდ გამიკვირდა...
R: რამ გაგაოცა ასე ძალიან?
ვახშამი საიტზე წინა ვიზიტის დროს ცოტა გავეცანით თანამშრომლებს და გავუზიარე ბატონ ადამს. (სერვისის სპეციალისტი, ვოლვოს კონსულტანტი - რედ.) ჩემი თავგადასავლები სხვა სერვისებთან და დანაზოგის ძიება. თქვენ იცით: ინფლაცია. როგორც მუდმივი მომხმარებელი, მივიღე დაწინაურება. ბატონმა ადამმა შემომთავაზა 40%-იანი ფასდაკლება სამუშაოზე და 20%-იანი ფასდაკლება ნაწილებზე. მეც ვიპოვე ამ საიტზე უვადო გარანტია ვოლვოს ნაწილებზე.
R: და როგორ დასრულდა? ბევრად უფრო ძვირია, ვიდრე ალტერნატიული მომსახურება?
ვახშამი: ისე, უბრალოდ არა! სხვა სერვისში, რომელმაც შემომთავაზა უმოკლეს ვადები და მომსახურების დრო, გავიგე თანხა 160 ევრო. ნაწილობრივ გამოქვითავთ დღგ-ს). მოკლედ რომ შევაჯამოთ, მანქანის გარეშე გაცილებით მოკლე დროის წყალობით, სამსახურში მაინც შევადგინე განსხვავება, იმის წყალობით, რომ უფრო სწრაფად შემეძლო სრულფასოვანი მანქანის გამოყენება.
R: ბატონო მიხალ, როგორც მოგეხსენებათ, გვინდა ეს ამბავი ჩვენს მკითხველს გავუზიაროთ. შეგვიძლია გამოვიყენოთ თქვენი მანქანის ინსპექტირების კანონპროექტი ილუსტრაციად? ჩვენ, რა თქმა უნდა, ანონიმურად ვაქცევთ თქვენს პერსონალურ მონაცემებს.
ვახშამი: რა თქმა უნდა, არანაირი პრობლემა.
მიუხედავად იმისა, რომ ევროკავშირის დირექტივა იძლევა გარანტიის პერიოდშიც კი ალტერნატიული სერვისის არჩევის საშუალებას, მძღოლების უმეტესობა მიეჩვია ავტორიზებული სერვისის დონეს და ტემპს. დარწმუნებული ვარ, რომ ამ შემთხვევაში არ არის საჭირო ხარისხისა და საიმედოობის შემოწმება, რადგან ასეთ ადგილებში მწარმოებლის მიერ დადგენილი მკაცრი სტანდარტებია. ვოლვოს სახელოსნოს მომხმარებელთან საუბრის მიხედვით, ასევე შეგიძლიათ ველოდოთ ფასდაკლებებს, ნაწილების გარანტიას და მანქანის სწრაფი პიკაპს. ფასები ასევე არ განსხვავდება სხვა საიტებზე არსებული ფასებისგან.
