ღირებულების ჩანერგვა Southwest Airlines-ში
დიდი კულტურა ქმნის დიდ ბიზნესს
და დიდი კულტურა აგებულია ადამიანზე ორიენტირებულ ღირებულებებზე.
დაახლოებით ხუთი წლის წინ Chapel Hill Tire-მა გადაწყვიტა შეუერთდეს ღირებულებებზე დაფუძნებულ კომპანიის მოძრაობას და ჩვენ კვლავ ვსწავლობთ სხვა მსგავსი მოაზროვნე კომპანიებისგან. მიუხედავად იმისა, რომ ჩვენ ძალიან განსხვავებულ ბიზნესში ვართ, ჩვენ გვიყვარს, თუ როგორ იწევს Southwest Airlines ახალ სიმაღლეებზე თავისი ძირითადი ღირებულებებისადმი ერთგულებით.
გასულ წელს Southwest Airlines-მა დაიკავა მესამე ადგილი Indeed's Best Jobs-ში. ჟურნალი Forbes და ონლაინ რეკრუტირების სერვისი WayUp ასევე თანმიმდევრულად აღიარებს კომპანიას ყველაფერს, რასაც აკეთებს თანამშრომლებისა და მომხმარებლების ბედნიერების შესანარჩუნებლად. შემთხვევითი არ არის, რომ Southwest ასევე არის ამერიკის უდიდესი შიდა ავიაკომპანია ბაზრის წილით და ამაყობს ზედიზედ 46 წლის მომგებიანობით.
Southwest-ის ძლიერი ღირებულებებზე ორიენტირებული ბიზნეს მოდელი და მუდმივი წარმატება ხელჩართულია. Chapel Hill Tire-ის ჩვენი გუნდისთვის ეს სრულიად ლოგიკურია.
„ადამიანები, რომლებიც ნამდვილად კარგად მუშაობენ, არ საუბრობენ შემოსავალზე, მოგებაზე, ზღვრებზე ან მთლიან შემოსავალზე“, - თქვა Chapel Hill Tire-ის პრეზიდენტმა მარკ პონსმა. "ისინი საუბრობენ თავიანთ კულტურაზე."
კულტურა ქმნის კომპანიას.
ჩვენი კულტურა Chapel Hill Tire-ში ემყარება ხუთ ძირითად ღირებულებას. ჩვენ ვცხოვრობთ სრულყოფილებისკენ სწრაფვის სურვილით, მოვექცეთ ერთმანეთს, როგორც ოჯახი, ვუთხრათ დიახ მომხმარებლებს და ერთმანეთს, ვიყოთ მადლიერები და დახმარებები და გავიმარჯვოთ როგორც გუნდი.
”ასე ვიღებთ გადაწყვეტილებებს”, - თქვა პონსმა. ”სტანდარტული საოპერაციო პროცედურების უზარმაზარი სახელმძღვანელოს ნაცვლად, ჩვენ გვაქვს ხუთი მნიშვნელობა.” ყოველი დღე ნებისმიერ ადგილას იწყება ამ ფასეულობების შესახებ საუბრით, ჩვეულებრივ, კვირის ღირებულებაზე ფოკუსირებით და თანამშრომლები ახორციელებენ მათ პრაქტიკაში თითოეულ კლიენტთან, რომელსაც ვემსახურებით.
მიუხედავად იმისა, რომ ისინი განსხვავებულად გამოხატავენ თავიანთ ღირებულებებს, სამხრეთ-დასავლეთი ინარჩუნებს კულტურას, რომელიც ძალიან ჰგავს ჩვენს კულტურას. სამხრეთ-დასავლეთის გზაზე ცხოვრება ნიშნავს საბრძოლო სულისკვეთებას, მსახურის გულს და მხიარული მოსიყვარულე დამოკიდებულებას. მეომრის სული ხელს უწყობს სრულყოფილებისკენ სწრაფვას. სერვანტის გული ცდილობს ყოველთვის თქვას „დიახ“ კლიენტისთვის და იმუშაოს იმისათვის, რომ კომპანიამ და მისმა კლიენტებმა გუნდურად გაიმარჯვონ. მხიარული დამოკიდებულება ყველას უბიძგებს, მოექცნენ ერთმანეთს, როგორც ოჯახი.
რასაც პონსი ყველაზე მნიშვნელოვანად მიიჩნევს Southwest-ისა და Chapel Hill Tire-ის ღირებულებებთან დაკავშირებით არის ის, თუ როგორ აისახება ისინი კომპანიაზე.
მოვლის არჩევანი დიდი კულტურის გულია
”როდესაც ყოველდღე მოდიხარ, ზრუნვა არჩევანია”, - თქვა პონსმა. „თქვენ შეიძლება არ ზრუნავდეთ იმ ადამიანებზე, ვისთან ერთადაც მუშაობთ. თქვენ შეგიძლიათ აირჩიოთ ზრუნვა. ჩვენ ვირჩევთ ზრუნვას."
ანალოგიურად, სამხრეთ-დასავლეთი ირჩევს თავის თანამშრომლებზე ზრუნვას. მას ურჩევნია თანაბრად იზრუნოს სამუშაო გარემოზე და მომხმარებლის გამოცდილებაზე. მას ურჩევნია ზრუნავდეს მომსახურების ხარისხზე და იმ ადამიანების ბედნიერებაზე, ვინც მათ უზრუნველყოფს. ეს შეშფოთება თანამშრომლების მიმართ აისახება Southwest WayUp-ის აღიარებაში. Chapel Hill Tire ასახავს ამას იმით, რომ დასახელდა ერთ-ერთ საუკეთესო ადგილად ამერიკაში სამუშაოდ ჟურნალ Tyre Business-ის მიერ.
როდესაც აფასებ ადამიანებს, ქმნი ნამდვილ ღირებულებას.
უზარმაზარი განსხვავებაა ხალხის ფრენასა და მანქანების მოვლაში დახმარებას შორის. მაგრამ არის ერთი მნიშვნელოვანი მსგავსება: როგორც სამხრეთ-დასავლეთი, ასევე ჩაპელ ჰილ საბურავი ემსახურება ხალხს.
”მე ვფიქრობ, რომ ჩვენ ორივე უბრალოდ ვაღიარებთ ადამიანურ ელემენტს,” - თქვა პონსმა. „იქნება ეს მანქანები თუ თვითმფრინავები, ყველა სერვისის უკან რეალური ხალხი დგას. და კომპანიები, რომლებიც საკუთარ თავზე ზრუნავენ, ყოველთვის სხვებზე მაღლა რჩებიან“.
დაუბრუნდით რესურსებს
