მზღვეველი არ იცავს კანონს. Რა უნდა ვქნა?

თუ მზღვეველმა არასაკმარისად შეაფასა ჩვენი კომპენსაცია OSAGO-სთვის ან ავტოდაზღვევისთვის ან უარი თქვა გადახდაზე, ჩვენ შეგვიძლია შევიტანოთ საჩივარი და თუ ეს არ დაგვეხმარება, მიმართეთ ფინანსურ ომბუდსმენს.

ავტო დაზღვევა ხშირად არის დავის წყარო მომხმარებელსა და სადაზღვევო კომპანიებს შორის. კომპენსაციებითა და მზღვეველების მოპყრობით უკმაყოფილო ბევრმა ადამიანმა მიმართა სადაზღვევო ომბუდსმენს. ცოტა ხნის წინ ამოქმედდა საჩივრების შეტანის ახალი წესები. 11 წლის 2015 ოქტომბერს ამოქმედდა კანონი „საფინანსო ბაზრის სუბიექტების საჩივრების განხილვისა და ფინანსური ომბუდსმენის შესახებ“, ხოლო სასამართლოს გარეშე დავების გადაწყვეტის კუთხით კანონი ამოქმედდება 1 წლის 2016 იანვრიდან. .

ჯერ თქვენ უნდა დაწეროთ საჩივარი

ახლა ყველა მზღვეველი ვალდებულია ხელშეკრულების დადების ეტაპზე აცნობოს კლიენტს საჩივრის შეტანის მოქმედი პროცედურის შესახებ. დაზარალებულმა მხარემ, რომელიც ითხოვს ზიანის ანაზღაურებას მესამე მხარის პასუხისმგებლობის დაზღვევის ფარგლებში, ასევე უნდა მიიღოს ინფორმაცია საჩივრის წარდგენის შესახებ.

მზღვეველს ასევე აქვს საჩივრის განხილვისა და მასზე რეაგირების ვადა - ეს არის 30 დღე, ხოლო რთულ შემთხვევებში - 60 დღე. ამ ვადის შეუსრულებლობის შემთხვევაში ითვლება, რომ საჩივარი განიხილება დამკვეთის ნების შესაბამისად. ამიტომ, პრაქტიკაში, თუ აღმოვაჩენთ, რომ, მაგალითად, კომპანიამ დაუსაბუთებლად შეამცირა მესამე მხარის პასუხისმგებლობის სადაზღვევო დაფარვა ამორტიზაციის გამოქვითვის გამოყენებით და ჩვენ საჩივარს გამოვტანთ ამ ანგარიშზე და სადაზღვევო კომპანია ამას დროულად არ ცნობს, ისინი მოუწევს ჩვენ მიერ მოთხოვნილი თანხის გადახდა;

ამბობენ: იან ურბანი ლეხს ერევაო

ჩვენ შეიძლება შევიტანოთ საჩივარი წერილობით, ელექტრონულად, ტელეფონით ან პირადად. ჩვენ შეგვიძლია ამის გაკეთება სადაზღვევო კომპანიის ნებისმიერ დაწესებულებაში ან აგენტში.

მზღვეველმა პრეტენზიაზე წერილობით უნდა უპასუხოს. ნებისმიერი შესაძლო ელექტრონული ფორმა დასაშვებია მხოლოდ მომხმარებლის მოთხოვნით.

საჩივრები ფინანსურ ომბუდსმენთან

მხოლოდ მზღვეველთან საჩივრის პროცედურის ამოწურვის შემდეგ შეგვიძლია საჩივრის შეტანა ფინანსურ ომბუდსმენთან. ასევე შეგიძლიათ მიმართოთ ფინანსურ ომბუდსმენს იმ შემთხვევაში, როდესაც სადაზღვევო კომპანიამ არ უპასუხა საჩივარს დადგენილ ვადაში ან არ განახორციელა საჩივრის განხილვის შედეგად წარმოშობილი ქმედებები კლიენტის ნების შესაბამისად.

ომბუდსმენის მოვალეობაა დაიცვას მზღვეველების კლიენტებისა და დაზარალებულების ინტერესები და მისი ერთ-ერთი მოვალეობაა საჩივრების განხილვა. ამავდროულად, მას აქვს ძალიან სპეციფიკური უფლებამოსილება სადაზღვევო კომპანიების საჩივრების განხილვასთან დაკავშირებით. კერძოდ, მას შეუძლია დააწესოს ჯარიმები 100 XNUMX-მდე. zł თუ ისინი არ შეესაბამება საჩივრების განხილვის დებულებებს.

იანვრიდან მზღვეველთა კლიენტებისთვის კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი სიახლე ამოქმედდება - სადაზღვევო კომპანიებს უპრობლემოდ მოუწევთ მონაწილეობა სასამართლოს გარეშე დავების გადაწყვეტაში.

ახალი წესები აუცილებლად გააუმჯობესებს კომპანიების კლიენტების პოზიციას. მათ უნდა იგრძნონ, კერძოდ, მსხვერპლები, რომლებიც აღმოფხვრის ზიანს OSAGO-ს ფარგლებში, რადგან სწორედ აქ ჩნდება ყველაზე მეტი პრობლემა და სწორედ ეს საქმეებია ყველაზე ხშირად საჩივრების საგანი დეპარტამენტებსა და სასამართლოებში.