ჩვენი ღირებულებები: ხალხზე ორიენტირებული მიდგომის ძალა
Shake Shack-ში ბედნიერი თანამშრომლები ბედნიერი მომხმარებლების შექმნის გასაღებია.
Shake Shack-სა და Chapel Hill Tire-ს შორის ბევრი განსხვავებაა. Shake Shack ყიდის ბურგერებს და შეიქს. ჩვენ ვახორციელებთ მანქანებს მომსახურებას.
Shake Shack დაარსდა 2004 წელს. ჩვენ ვმუშაობთ 1953 წლიდან.
გასული ხუთი წელი კარგი იყო Chapel Hill Tire-სთვის; ჩვენ გავხსენით სამი ახალი მაღაზია და გავფართოვდით რალეში. Shake Shack ცოტათი უკეთესად მუშაობს, გაყიდვები 217 წელს 2014 მილიონი დოლარიდან 672 წელს 2019 მილიონ დოლარამდე გაიზარდა.
თუმცა, არის ერთი რამ, რაც გვაერთიანებს. Shake Shack იღებს თანამშრომლებზე ორიენტირებულ მიდგომას თავისი კომპანიის მართვაში. და ჩვენც ასე ვართ.
Shake Shack-ის აღმასრულებელი დირექტორი რენდი გარუტი თვლის, რომ მისი კომპანიის ზრდის უმეტესი ნაწილი მოდის იმ თანამშრომლებზე, რომლებიც მაღლა დგანან. „დასაქმებულთა ორმოცდათერთმეტი პროცენტი“, უწოდებს ის მათ. ისინი არიან თბილი, მეგობრული, მოტივირებული, მზრუნველი, თვითშეგნებული და ინტელექტუალურად ცნობისმოყვარე გუნდის წევრები. 51 პროცენტი სამსახურში წარმატების მისაღწევად საჭირო ემოციური უნარების მაჩვენებელია; 49 პროცენტი აღწერს საჭირო ტექნიკურ უნარებს.
თანამშრომლების XNUMX პროცენტი იბრძვის ჩემპიონატის შედეგისთვის, გამორჩეული და გამდიდრებული სტუმართმოყვარეობით, განასახიერებს ჩვენს კულტურას და აქტიურად განავითარებს საკუთარ თავს და ბრენდს“, - თქვა გარუტიმ ჟურნალ QSR-თან ინტერვიუში.
თქვენ არ შეგიძლიათ მოატყუოთ თქვენი გზა 51 პროცენტის მოსაზიდად. გარუტის თქმით, მათ იღებთ გადახდით უფრო მაღალი ხელფასი, მეტი შეღავათები და ზოგადად უკეთესი მკურნალობა. იმიტომ რომ Shake Shack-ის დამფუძნებელი დენი მაიერი აღნიშნავს, რომ ბევრი კომპანია, რომლებიც გამოირჩევიან მომხმარებელთა მომსახურებით, ხშირად ლიდერობენ „სამუშაო ადგილების“ სიაში.
„ჩვენ ვერ დაგეთანხმებით,“ ამბობს Chapel Hill Tire-ის პრეზიდენტი და თანამფლობელი მარკ პონსი. „ბედნიერი თანამშრომლის გარეშე არ შეიძლება მომხმარებელთა დიდი გამოცდილება გქონდეს“.
მომავლის თვალსაზრისით, Shake Shack-ის მენეჯმენტი პროგნოზირებს, რომ კომპანიის გაყიდვები 891 წლის ბოლოსთვის 2021 მილიონ დოლარს გადააჭარბებს. და ჩვენ გვჯერა, რომ მათი ძლიერი ადამიანებზე ორიენტირებული მიდგომა არის მათი უდიდესი ძალა მათ საქმიანობაში, რათა მიაღწიონ ამ ეტაპს.
”ჩვენ ხალხის ხელმძღვანელობით ვართ დაკავებული”, - განუცხადა მეიერმა QSR ჟურნალს. „ეს არის ის, რასაც ჩვენ უკეთესად ვაკეთებთ, ვიდრე ვინმეს და ასე ვაპირებთ განვაგრძოთ ინვესტიციები, რათა ათწლეულების შემდეგ გვქონდეს რესტორნები, რომლებიც დიდი ლიდერების გვერდით დგანან. მაგრამ ეს არასოდეს იქნება ადვილი."
- მართალია, - თქვა პონსმა. "Ეს არ არის ადვილი. ღირებულებების სწორი ნაკრების მიღება მხოლოდ დასაწყისია. თქვენ უნდა ააწყოთ თქვენი კულტურა ამ ღირებულებების ირგვლივ. ჩვენ Chapel Hill Tire-ში გვაქვს ხუთი ძირითადი ღირებულება: ვისწრაფოდეთ სრულყოფილებისკენ, მოეპყარით ერთმანეთს, როგორც ოჯახის წევრებს, უთხარით დიახ ჩვენს მომხმარებლებს და ერთმანეთს, იყავით მადლიერები და დახმარება და გაიმარჯვეთ გუნდურად. ყოველ კვირას ჩვენ ფოკუსირებას ვაკეთებთ ერთ ღირებულებაზე და გუნდი განიხილავს, თუ როგორ შეგვიძლია მისი განხორციელება ყველაფერში, რასაც ვაკეთებთ.
„მაგალითად, ჩვენს ერთ-ერთ თანამშრომელს ახლახან მიიღო არაჩვეულებრივი შესაძლებლობა, ესარგებლა ჩვენი ღირებულებით, რომ ვუთხრათ დიახ კლიენტებს“, - თქვა პონსმა. „მომხმარებელმა, რომელსაც ახლახანს ოპერაცია გაუკეთა, დარეკა მაღაზიაში და გვკითხა, შეგვეძლო თუ არა მისი რეცეპტით გამოწერილი მედიკამენტების აღება. ამ ღირებულებაზე ფიქრით და იმის ცოდნით, რომ სხვაგან წასასვლელი არსად ჰქონდა, თანამშრომელი დათანხმდა რეცეპტის მიღებას.”
„ჩვენ ასევე გვჯერა, რომ ჩვენი ღირებულებები შესანიშნავი სასწავლო ინსტრუმენტია. ეს ბიზნესი მოითხოვს მოქნილობას. პასუხისმგებლობისთვის, ჩვენ ვაძლევთ თანამშრომლებს გადაწყვეტილების მიღების უფლებას, - თქვა პონსმა, - და სანამ თქვენ შეგიძლიათ გამოიყენოთ ჩვენი ხუთი ძირითადი ღირებულებები, რათა უპასუხოთ, თუ როგორ მიიღეთ გადაწყვეტილება, კარგი ხართ.
დაუბრუნდით რესურსებს
