კლიენტის ისტორიები: გაიცანით რეიჩელი და ჯანეტი

ჯენეტს კემბრიჯიდან იმდენად მოეწონა ჩვენთან გამოცდილება, რომ მალე მის ქალიშვილს რეიჩელსაც კაზუ შეეძინა. დედა-შვილის დუეტს დავუკავშირდით მათი აზრების მოსასმენად.

ბ: გამარჯობა რეიჩელ და ჯანეტ! დიდი მადლობა, რომ დაგვიჭერდით! შეგიძლიათ ცოტათი გვითხრათ თქვენი წარსული გამოცდილების შესახებ მეორადი მანქანის ყიდვისას?

ა: ჯანეტ: წარსულში ჩვენ ყოველთვის დავდიოდით ადგილობრივ ავტოფარეხებში ჩვენი ძველი Ford Kuga-ს შემცვლელის მოსაძებნად.

ზუსტად ვიცოდი რა მინდოდა. თავლის ბუქსირით რაღაც მინდოდა, მაგრამ დაჟინებით მაჩვენეს მანქანები, რომლებიც არ მაინტერესებდა. ყოველთვის არის ამდენი დამატებითი დანამატი და გამყიდველები გიბნევთ ამდენი კითხვით.

საკმაოდ გაღიზიანებულმა ვიგრძენი, რომ გადავხედე ინტერნეტს და ვიპოვე Cazoo ვებსაიტი. მაშინვე ვიპოვე მანქანა, რომელიც მომეწონა და შემდეგ ვიყიდე ეს ყველაფერი ინტერნეტით. არ მჯეროდა, რა ადვილი იყო! 

Question: როგორ ფიქრობთ ინტერნეტით მანქანის ყიდვისას?

_ ჯანეტ: ცოტა ვყოყმანობდი, მაგრამ Cazoo-ს ყველა გარანტია მაძლევდა თავდაჯერებულობას. ყველაფერი ისეთი კომფორტული იყო, არც ზეწოლა და არც არავინ მხარზე. RAC გარანტია, 300 ქულის გადამოწმება და 7 დღიანი თანხის დაბრუნების გარანტია ძალიან მნიშვნელოვანი იყო ჩემთვის. და ძალიან ბედნიერი ვარ, რომ გენდობი, რადგან მომსახურება, რომელიც მივიღე, უბრალოდ შესანიშნავი იყო. 

რეიჩელი: როცა დედამ და მამაჩემმა მითხრეს, რომ მანქანა ინტერნეტით იყიდეს ისე, რომ არც კი შეუხედავს, შოკში ვიყავი. მაგრამ შემდეგ მათი მანქანა მოვიდა ისეთ კარგ მდგომარეობაში და მიტანის პროცესი იმდენად შეუფერხებლად წარიმართა, რომ გადავწყვიტე Cazoo გამომეყენებინა მანქანის საყიდლად. გარდა დედაჩემის გამაოგნებელი მიმოხილვებისა, Trustpilot-ის მიმოხილვებმა (რომლებიც ძალიან ავტორიტეტულია) დამაჯერებლად მომცა, რომ ბევრ ადამიანს ჰქონდა დიდი გამოცდილებაც. Trustpilot არის მომხმარებელთა გულწრფელი მიმოხილვების სანდო წყარო და მე ნამდვილად ვენდობი იმას, რასაც იქ ხალხი ამბობს.

კითხვა: როგორ გაიგეთ ვებსაიტის გამოყენების შესახებ?

A: რეიჩელ: ვიცოდი, რომ Fiat 500 მინდოდა, მაგრამ ასევე ბევრი დავათვალიერებინე და უნდა ვთქვა, რომ ძებნის ფუნქცია შესანიშნავია. დიდი ხანია ვაკვირდები Fiat-ს და ყოველ ჯერზე ვიყენებ ძებნის ფუნქციას მის მოსაძებნად და ძალიან ადვილი იყო მისი პოვნა საიტზე არსებულ ყველა სხვა მანქანებს შორის. 

მანქანის ცალკეულ გვერდებზე თქვენ ხაზს უსვამთ ნებისმიერ პაწაწინა ნიშანს და ძალიან მიხარია, რომ ამას აკეთებთ, რადგან მე ვაფასებდი პატიოსნების ამ დონეს, მაგრამ როდესაც მანქანა ჩამოვიდა, მე არ დავინახე არც ერთი პატარა ნიშანი. და ეს იყო დიდი სიურპრიზი! მანქანის მდგომარეობა, რომელშიც ის ჩამოვიდა, უნაკლო იყო.

კითხვა: რომელიმე თქვენგანმა ნაწილობრივ გაცვალეს მანქანები?

A: რეიჩელ: მე სწორედ ეს გავაკეთე და ნაწილების გაცვლა ნამდვილად კარგი გამოცდილება იყო. როდესაც მე მივედი დილერში, მათ შესთავაზეს საწყისი ფასი, მაგრამ შემდეგ ვაჭრობდნენ, რომ ეცადათ რაც შეიძლება იაფად მიმეღო. Cazoo-მ შესთავაზა ფასი და ტრანსფერების სპეციალისტმა გადახედა, როდესაც მან ჩემი Fiat მართა. ონლაინ კვოტირების და შემდეგ პირადი შეფასების პროცესი უპრობლემოდ მიმდინარეობდა. მე ასევე მომეწონა ეს მანქანა, ამიტომ სასიამოვნო იყო იმის ცოდნა, რომ ის კარგ ადგილას მიდიოდა!

კითხვა: მანქანის მიღებამდე თუ გრძნობდით მხარდაჭერას?

ა: ჯანეტ: მე ისეთი შთაბეჭდილება მოახდინა ყველა იმ კომუნიკაციით, რაც მივიღე. როგორც კი მანქანის ყიდვის ღილაკს დავაჭირე, ელფოსტა და მთლიანი სერვისი ფანტასტიკური იყო. მთელი პროცესის განმავლობაში თავს ნამდვილად თავდაჯერებულად ვგრძნობდი. 

რეიჩელი: ჩვეულებრივ, მე არასოდეს ვიფიქრებდი ამხელა გადასახადს ონლაინ რეჟიმში, მაგრამ ის ფაქტი, რომ თქვენ მაშინვე დაიწყეთ ჩემი დამშვიდება კომუნიკაციით, მაძლევდა თავს დარწმუნებული ჩემს გადაწყვეტილებაში. ეს არ იყო მუდმივი კომუნიკაცია, მაგრამ საკმარისი იყო კარგი ბალანსის მისაღებად. მახსოვს, აღფრთოვანებული ვიყავი, როდესაც მივიღე ელ.წერილი, რომელშიც ნათქვამია: "თქვენს მანქანას მხოლოდ ორი დღე დარჩა". ვგრძნობდი, რომ Cazoo ჩემთან ერთად მანქანის შესაძენად წავიდა და მომხმარებელთა დახმარების ჯგუფმა ვერ დამეხმარა.

Question: მოგეწონათ მანქანის გადაცემის პროცესი?

ა: ჯანეტ: ჩემი გადაცემა იყო შესანიშნავი - გამორჩეული! ისეთი შეგრძნება მქონდა, თითქოს ახალი მანქანა მყავდა. როდესაც ის ჩამოვიდა, ის უნაკლო იყო და გადაცემის სპეციალისტმა დარწმუნდა, რომ მე ვიცნობდი მანქანის ყველა დეტალს და დარწმუნებული ვიყავი, რომ მას გავატარებდი. ისინი ისეთი თავაზიანი და კეთილი იყვნენ და ჩემს მძღოლს ძალიან სურდა ჩემი მიწოდება მაქსიმალურად საინტერესო ყოფილიყო!

რეიჩელი: თავად მიწოდება ძალიან საინტერესო იყო! გაფუჭებას ჰგავდა, როცა სპეციალური გადამზიდით ჩამოდის ტრანსფერის სპეციალისტი და მერე ატვირთავს მანქანას! ჩვენც გვყავს ცხენები, ამიტომ ისეთი შეგრძნება იყო, თითქოს ახალი ცხენი ჩამოვიდა და სატვირთოდან გამოიყვანეს.

კითხვა: რა გაგიკვირდათ Cazoo-ში?

A: რეიჩელ: არ ველოდი, რომ ასე კარგი და მარტივი იქნებოდა! სიურპრიზი ის იყო, რამდენად მარტივი იყო ეს და ასევე მომხმარებელთა მომსახურების დონე. მთელი პროცესი საინტერესო იყო, რასაც არ ველოდი მეორადი მანქანის შეძენისგან. მე უკვე ვურჩიე Cazoo ჩემს მეგობრებს, რადგან ყველა გარანტიით და მომხმარებელთა მომსახურებასთან დაკავშირებით ცოტა რამ შეიძლება შეცდეს. 

ჯანეტი: ეს იყო სურსათის მიტანის ორგანიზება. მართლაც მარტივი და გასაგები. წარსულში, ჩვენ ყოველთვის ვბრუნდებოდით იმავე ავტოფარეხში ჩვენი ოჯახის მანქანის გასაახლებლად. და მიუხედავად იმისა, რომ ჩვენ ვიცით რა გვინდა, ამას მაინც ბევრი დრო და სტრესი სჭირდება. ასე რომ, ჩემს ქმარს ვუთხარი, რომ შემდეგ ჯერზე, როდესაც დაგვჭირდება ამ აპარატის განახლება, გამოვიყენებთ Cazoo-ს. და ეს არის ის, რაც მინდა ვუთხრა ყველას, ვისაც სურს შეიძინოს მეორადი მანქანა - უბრალოდ გამოიყენეთ Cazoo! 

კითხვა: შეგიძლია სამი სიტყვით აღწერო კაზუ?

რეიჩელი: მარტივი, მოსახერხებელი და საოცარი! ვცდილობ აღვბეჭდო ეს აღელვება - იმის გათვალისწინებით, რომ მანქანა მანქანაში იყო და ყველა კომუნიკაცია - ეს იყო ძალიან საინტერესო.