კლიენტის ისტორიები: გაიცანით Dougie

ჩვენ დუგის რამდენიმე კითხვა დავუსვით მარტში მისი დიდი სიურპრიზის შემდეგ და ჩვენი კაზუკი სიამოვნებით გაგვიზიარებდა მის აზრებს.

კითხვა: როგორ იგრძენით, როცა დაინახეთ Cazoo-ს ავტომზიდი, რომელიც თქვენს სახლამდე მიდიოდა?

_ აღელვებული, ძალიან აღელვებული! მე არ ვნერვიულობდი ყველა შესანიშნავი მიმოხილვის გამო, რომელიც წავიკითხე ინტერნეტში.

კითხვა: და როგორ იგრძენით, როცა მიხვდით, რომ გახდით ჩვენი მე-1000 მომხმარებელი და მიიღეთ Cazoo მანქანა უფასოდ?

_ ვერ დავიჯერე, ცრემლები წამომივიდა. შოკში ვიყავი. ვერ ვიჯერებდი, რომ ეს ჩემს თავს ხდებოდა. ძალიან მომეწონა. 

მანქანა რომ ჩამოვიდა და ზუსტად ისე გამოიყურებოდა როგორც სურათებს, აბსოლუტურად უნაკლო, უკვე ისეთი აღელვებული და კმაყოფილი ვიყავი. ასე რომ, როცა მითხრეს, რომ უსასყიდლოდ მაძლევენ, შოკში ვიყავი, მაგრამ ისეთი ბედნიერი! მერე ცრემლები წამომივიდა. სიამოვნებით ვიხდიდი სრულ ფასს, ამიტომ უფასოდ ვიღებდი - როგორ არ ვიყო ბედნიერი!

კითხვა: რატომ აირჩიეთ Cazoo მანქანა?

_ სამი ძირითადი მიზეზი იყო, რატომ ავირჩიე Cazoo მანქანა. პირველი მიზეზი არის ის, რომ სერვისი ნაგავი იყო იმ დილერებთან, რომლებიც მე მოვინახულე. 

მეორე მიზეზი იყო 7 დღიანი თანხის დაბრუნების გარანტია - ვიცოდი, რომ თუ მანქანით კმაყოფილი არ ვიქნებოდი, როცა ის ჩამოვიდა, 7 დღე მექნებოდა უკან გამომეგზავნა უფასო შეგროვებისთვის და თანხის სრულად დასაბრუნებლად. 

მესამე მიზეზი არის ის, თუ რამდენად გულწრფელი იყავით ნებისმიერი ნაკაწრის ან დაზიანების შესახებ. როდესაც ონლაინ სურათებს უყურებთ, ადამიანების უმეტესობა მალავს რაიმე ხარვეზს, მაგრამ Cazoo გულწრფელია და მიუთითებს მათზე. მაშინაც კი, თუ ეს თმის ხაზის ნაკაწრი ან პატარა ნიშანია, თქვენ ძალიან ღია და გულწრფელი იყავით.

კითხვა: რა არის თქვენთვის მნიშვნელოვანი მანქანის ძებნისას?

_ მანქანის ყიდვისას ჩემთვის ყველაზე მნიშვნელოვანი ის არის, რომ ჩვენი ძაღლი სიამოვნებით ეტევა უკან. როცა მანქანის საძებნელად მივდივართ, ძაღლს თან მივყავართ და თუ საბარგულში ჩაჯდება და საკმარისი ადგილი იქნება, მანქანას განვიხილავთ.

სამ-ოთხ მანქანას სხვაგან გავტესტე და იქ ისეთი საშინელი სერვისი იყო და აშკარად ბევრჯერ დატესტეს მანქანები და არ გაიწმინდა. გადავწყვიტე ინტერნეტში მენახა და სწორედ მაშინ ვიპოვე Cazoo.

Question: როგორ ფიქრობთ ინტერნეტით მანქანის ყიდვისას?

პასუხი: ონლაინ მიმოხილვები იყო ძალიან პოზიტიური და ხალხმა თქვა, რომ მათ დიდი გამოცდილება ჰქონდათ Cazoo-სთან. ასევე ვნახე ბევრი რეკლამა, რომელმაც დამაჯერა, რომ ეს არის სანდო კომპანია და იქნება რისკის გარეშე, არა მხოლოდ 7 დღიანი თანხის დაბრუნების გარანტიის გამო, არამედ იმიტომ, რომ კომპანია ფინანსურად სტაბილურია.

კითხვა: იგრძენით თუ არა მხარდაჭერა ჩვენი მომხმარებელთა მომსახურების ჯგუფის მიერ?

პასუხი: მანქანის გადახდას რომ ვამუშავებდი, ეკრანზე შეცდომის შეტყობინება გამოჩნდა. დაბნეული ვიყავი და ცოტა ვღელავდი ჩემი საკრედიტო ლიმიტის გამო. დავურეკე მხარდაჭერას და მითხრეს, რომ ეს ჩემს ბანკთან იყო დაკავშირებული, რადგან გადახდა არ განხორციელდა. დავურეკე ბანკს და ეგონათ, რომ ეს იყო თაღლითობა, რადგან საკრედიტო ბარათი დიდი ხანია არ გამომიყენებია და ეს დიდი ტრანზაქციაა. 

თუმცა, ბანკთან ამის განხილვის შემდეგაც, ტრანზაქცია მაინც არ განხორციელებულა, ამიტომ ისევ Cazoo-ს დავურეკე და მითხრეს, რომ მანქანა დამიჯავშნებოდა რამდენიმე დღით, სანამ საკითხი მოგვარდებოდა. დამხმარე ადამიანი ძალიან დამხმარე და გასაგები იყო. ორშაბათს საბოლოოდ გადავიხადე გადახდა და ვფიქრობ, რომ ამ შეფერხებამ გამხადა ჩემი მე-1000 მომხმარებელი! მე ძალიან კმაყოფილი ვიყავი მომხმარებელთა მომსახურებით, რადგან მან დამარწმუნა სხვადასხვა საკითხებში და მიაღწია ზემოთ და მიღმა.

კითხვა: რისთვის გამოიყენებ შენს მანქანას?

პასუხი: მე ძირითადად სამსახურში მივდივარ, მაგრამ ასევე თავისუფალ დროს, როგორიცაა ძაღლის სეირნობა და ა.შ. მეორე მანქანას ვეძებდი, რადგან ჩემს მეუღლეს სჭირდებოდა. თავიდან პენსიაზე გასვლას ვგეგმავდი, ამიტომ ვაპირებდი მისთვის სხვა მანქანის მიცემას, მაგრამ საბოლოოდ ორივეს დაგვჭირდა.

კითხვა: მოახერხეთ თუ არა თქვენი თავისთვის რაიმე სასიამოვნო მოპყრობა იმ ფულით, რომელიც დაზოგეთ მანქანის მოგებით?

_ ჩემი ქალიშვილი გათხოვდება და ქორწილში ბევრი ფული მივეცი. ის 2020 წლის აგვისტოში უნდა დაქორწინებულიყო, მაგრამ კარანტინის გამო მომავალი წლის მაისში გადაიყვანეს. მას სევდიანი იყო ქორწილის გადადგომის გამო, ასე რომ, დამატებითი ფულის დახარჯვამ მას შემდეგ წელს ცოტა გაახარა - იმედია!

Q: ურჩევდით Cazoo-ს ყველას, ვინც ეძებს მეორადი მანქანის შეძენას?

პასუხი: მე მათ ვურჩევდი ისარგებლონ Cazoo-ით, არა იმიტომ, რომ ჩემი მანქანა უფასოდ მივიღე, არამედ იმიტომ, რომ ის უსაფრთხოა, მარტივია და მანქანების ასეთი დიდი არჩევანია. თუ თქვენ ვერ იპოვით მას Cazoo-ს ვებსაიტზე, ჩემი აზრით, ნაკლებად სავარაუდოა, რომ იპოვოთ იგი სხვაგან! ყველას ვუთხარი, ვისთანაც ვმუშაობდი ჩემი გამოცდილების შესახებ და ვერ დაიჯერეს!

კითხვა: როგორ დაახასიათებდით Cazoo-ს სამი სიტყვით?

პასუხი: უსაფრთხო, მარტივი და ძალიან სასარგებლო.