Cazoo Heroes: გაიცანით კასანდრა

კითხვა: გამარჯობა კასანდრა! რამდენი ხანია რაც Cazoo-სთან ხართ?

_ თებერვლის დასაწყისიდან აქ ვმუშაობ. კანადელი ვარ და მანამდე ვმუშაობდი და ვცხოვრობდი დანიაში.

კითხვა: რით განსხვავდება Cazoo სამუშაოსგან, რომელიც ადრე გქონდათ?

_ კულტურა ძალიან განსხვავდება იმ ადგილისგან, სადაც ადრე ვმუშაობდი, რადგან ყველა ძალიან გატაცებულია ერთმანეთით და ჩვენი, როგორც ბიზნესის, მიზნებით. ჩაკეტვის დროს, როცა ყველანი სახლიდან ვმუშაობდით, ოფისი მენატრებოდა, მაგრამ ჩვენ მაინც ძალიან წარმატებულად ვახერხებდით გუნდურად აქ ჩვენი კულტურის გამო.

კითხვა: რა მოგწონთ ყველაზე მეტად კლიენტების დახმარებაში?

A: მე მიყვარს წარმატების ისტორიები! როდესაც მე მესმის მომხმარებლების ლაპარაკი იმაზე, თუ რამდენად კმაყოფილი არიან ისინი თავიანთი მანქანით და მხარდაჭერით, რომელიც მათ შესყიდვის დროს იგრძნეს, ეს არის საბოლოო მიზანი.

კითხვა: რა იყო თქვენთვის ყველაზე საინტერესო გამოცდილება კლიენტთან?

_ საკმაოდ ბევრია! ყველაზე მომგებიანი გამოცდილება იყო კლიენტისგან ყვავილების მიღება მას შემდეგ, რაც დაეხმარა მათ გადაზიდვის პრობლემაში, რომელიც წარმოიშვა მიწოდებიდან მალევე. ისინი იმდენად მადლიერი და გაკვირვებული იყვნენ, რომ მე მაშინვე მოვაგვარე სიტუაცია ყოველგვარი აურზაურის და ზედმეტი ხარჯების გარეშე. 

ყვავილები გაიგზავნა Cazoo-ს სათაო ოფისში და იყიდა გამყიდველისგან, რომელიც აფრიკაში ხეს რგავს ყვავილების ყოველი გაყიდული თაიგულისთვის!

Q: რა არის თქვენი ყველაზე დიდი მიღწევა მომხმარებელთა მას შემდეგ, რაც აქ ხართ?

პასუხი: იყო ერთი სამწუხარო შემთხვევა, როდესაც ვამაყობდი, რომ ვმუშაობდი მომხმარებელთა მომსახურებაში. Cazoo-ს მანქანის მიწოდებიდან ერთი თვის შემდეგ, ქალმა დაურეკა და ჰკითხა, შეეძლო თუ არა მისი დაბრუნება. მან განმარტა, რომ ქმარმა მანქანა იყიდა, რადგან მას ყოველთვის სურდა და ეს მისი ოცნების მანქანა იყო, მაგრამ ის მოგვიანებით გარდაიცვალა. მან აუხსნა, რომ ყოველ ჯერზე, როცა ფანჯრიდან იყურებოდა და მანქანას ხედავდა, ის ახსენებდა, თუ რამდენად სიამოვნებდა მისი ტარება, ამიტომ უნდოდა მისი დაბრუნება. ჩვენ ჩვეულებრივ არ ვიღებთ დაბრუნებას 14 დღის შემდეგ, მაგრამ ჩვენ შევძელით გამონაკლისის გაკეთება და ყვავილების გაგზავნა მას, როდესაც მანქანა აწყობდა. მან დაურეკა და მადლიერი იყო. ძალიან საამაყო მომენტი იყო.

კითხვა: როგორ გსურთ, რომ კლიენტებმა იგრძნონ თავი Cazoo-სთან მუშაობის დროს და შემდეგ?

პასუხი: ენდოთ ბრენდს და იცოდეთ, რომ მათ ჰყავთ მომხმარებელთა მხარდაჭერის შესანიშნავი გუნდი, რომელიც მათზე ზრუნავს. ზოგჯერ ადამიანები არ ელოდებიან, რომ შემდგომი მოვლა იქნება, მაგრამ მინდა მათ იცოდნენ, რომ ჩვენ მათ გვერდით ვართ და რომ ისინი კმაყოფილი არიან თავიანთი შეძენით ყოველ ჯერზე, როცა მანქანაში ჩადიან.

კითხვა: რას აკეთებს მომხმარებლების უმეტესობა კომენტარს ან გაკვირვებას Cazoo-ზე?

_ ხალხი გულახდილად არ ელის, რომ მათზე ვიზრუნებთ ისე, როგორც ჩვენ. მაშინაც კი, როდესაც არის პატარა პრობლემები, ჩვენ უზრუნველვყოფთ, რომ მომხმარებლები დაცულნი არიან და ზოგჯერ ისინი ფაქტიურად გადატვირთულნი და აღელვებულნი იქნებიან, რომ ჩვენ ვეხმარებით ისე, როგორც ვართ!

კითხვა: შეგიძლიათ სამი სიტყვით აღწეროთ თქვენი სამუშაო Cazoo-ში?

A: სწრაფი, რთული და დაჯილდოვებული!